Q&A

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問について、まとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にメールまたは直営店舗スタッフまでお問い合わせください。

REN製品について

実際に商品をみることができますか?

直営店各店、お取り扱いセレクトショップでご覧いただくことが可能です。店舗によってお取り扱い製品が異なりますので、予めお電話等で店舗へお問い合わせいただくことをおすすめいたします。お取り扱い店舗につきましては、Shoplistをご覧ください。

オーダーメイドはできますか?

大変申し訳ございませんが、現在のところオーダーメイドにつきましては承っておりません。

既存製品の仕様変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、承っておりません。

ご注文について

製品を購入するにはどうしたらよいですか?

各商品詳細ページよりご注文いただけます。まずはご利用ガイドをお読みください。

予約注文はできますか?

お買い上げを前提とするご予約につきましては、直営各店へお問い合わせください。

在庫切れの製品は入荷したときに連絡をもらえますか?

ご希望の商品のページで入荷連絡メールを登録いただきますと、入荷の際に自動送信でメールにてご連絡いたします。

ラッピングはできますか?

無料の簡易ラッピングの他、ギフトボックスを使用した有料のラッピングを承っております。お会計画面にて通信欄にご記入ください。

注文した製品はキャンセルできますか?

発送前の場合に限り可能です。インターネットからはお手続きができませんので、お手数ですが、弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com / 電話:03-5829-6168)

お届けについて

注文後、いつ頃届きますか?

在庫がある場合、通常4営業日以内に弊社より発送いたします。お届け先により異なりますが、お品物が到着まで2~3日となる場合があります。

お届け日時の指定はできますか?

ご注文日から4日目以降からご指定が可能です。お会計画面にてお選びください。
※防水スプレーを含む商品を離島等など船便を利用するご住所へのお届けをご希望の場合、配送日のご指定を承ることができません。予めご了承ください。

2点以上の製品をそれぞれ別の配送先に送ることはできますか?

可能です。その場合、配送先1件につき送料を頂戴しておりますので予めご了承ください。

配送業者の指定はできますか?

ヤマト運輸のみとさせていただいております。

海外への発送はしてもらえますか?

現在のところ、日本国内のみの発送とさせていただいております。

送料はいくらですか?

全国一律¥648(税込)となります。(沖縄を含む離島は¥1,620(税込)となります。)
◎税込¥20,000以上お買い上げで送料無料。

ウェブショップで注文した製品を実店舗で受け取れますか?

ウェブショップで注文した製品は実店舗でお受け取りいただくことはできません。

簡易包装での配送はできますか?

通常専用の配送箱にてお届けしておりますが、ご希望の場合は簡易包装でのお届けも可能です。お会計画面にてお選びいただけます。

製品が届きません。

交通状態、天候により配送に遅延が生じる場合があります。発送連絡メールに記載するお荷物お問い合わせ番号を元にヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステム(http://www.kuronekoyamato.co.jp/)にてお問い合わせください。

お支払方法について

支払いはどのような方法がありますか?

クレジットカード払い、代金引換(現金払いのみ)、楽天ID決済がご利用いただけます。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

カード会社により異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせくださいませ。

代金引換の手数料はいくらかかりますか?

一律¥324となります。

代金引換はカードでの支払いはできますか?

恐れ入りますが、現金のみとなります。

領収書の発行はできますか?

クレジットカード払い、楽天ID決済をご利用の場合はお会計の際に領収書発行の有無を選択ください。代金引換をご利用の場合は、お支払いの際にドライバーがお渡しするものが領収書としてご利用いただけます。
※領収書の再発行はできませんのでご了承ください。

ご注文後によくある質問

注文したのですがメールが届きません。

ご注文が完了すると、ご登録頂いたメールアドレス宛に自動返信でメールが送信されます。メールが届かない場合は、弊社からのメールの受信拒否設定が解除されているかご確認ください。また、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合メールが届きません。その場合、ご注文が正しくできているか確認いたしますので、弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com / 電話:03-5829-6168)

注文が正しくできているか確認できますか?

ご注文が完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動返信でメールが送信されます。メールが届かない場合、ご注文が完了していないか、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるなどの可能性があります。その場合、ご注文が正しくできているか確認いたしますので、弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com / 電話:03-5829-6168)

配送先の住所を間違えてしまいました。修正をしたいのですがどうしたらよいですか?

登録情報を間違えてしまった場合、インターネットから修正はできませんので、弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com / 電話:03-5829-6168)

お届け日を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか?

発送前ですと弊社ウェブショップ担当までご連絡いただけますと変更が可能です。発送後の場合は、お手数ですが発送メールに添付するお問い合わせ番号を元にお客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。

注文した製品のキャンセルはできますか?

発送前ですと、ご注文のキャンセルが可能です。弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。発送後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

注文後に製品を変更できますか?

発送前ですと、ご注文内容の変更が可能です。発送後に変更をご希望される場合、一度お受け取りいただいてから弊社にご連絡いただき、一旦ご注文のキャンセルのご案内をさせていただきます。詳しくは弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。

製品お届け後のよくある質問

レザーのキズ、シワが気になる。

レザーの表面にはキズやシワがあります。RENではこれが天然素材の証だと考え、そのまま製品に使用しています。レザーのキズやシワは不良品として扱いませんのでご了承ください。

イメージと違ったので、返品したい。または別な製品と交換したい。

返品・交換をご希望の場合は、製品がお手元に届いてから7日以内で未使用であれば承ります。お早めに弊社へご連絡くださいませ。返品には納品時の納品書が必要となります。詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

製品に不具合があった。別な商品が届いた。

大変申し訳ございません、早急に対応させていただきます。一度弊社へご連絡くださいませ。不具合につきましては、該当箇所の確認させていただき、対応させていただきます。ご配送につきましては、ご注文内容を確認後、再配達の手配をいたします。詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

ご使用中にいただく質問

お手入れ方法を教えてほしい。

お手入れ方法につきましては「Care」をご覧ください。それでも解決しない場合、直営各店、または弊社へお気軽にお問い合わせください。

修理をお願いしたい。

一度弊社へご連絡ください。お修理箇所を確認させていただきますので、一度製品をお預かりし、修理内容・費用・納期をご連絡いたします。ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。詳しくはCareページ内の「修理について」をご覧ください。

レザーについて

革の色落ちはしますか?

RENで使用している革のほとんどは表面にコーティングをしていないナチュラルレザーです。雨や汗で濡れたり、摩擦が加わったりした時には普段よりも色落ちがしやすくなります。(特に、土砂降りに遭われた時は中に入れているものにバッグの染料が移る可能性が高くなります。)白やベージュ等明るめのお洋服と合わせる際にお気をつけください。

どれくらいの重さに耐えられますか?

ランチバッグMは目安としてペットボトル3本分の重さ、ワイドトートM,Lなど大きめのものは目安として7~8kgの重さに耐えられます。(ただし、重たいものを入れてバッグを振り回したりされますと、革が痛む原因になります。)

シミはつきやすいですか?

RENで使用している素材のほとんどは”素上げ”という素材で、水分・油分を吸い込みやすい性質を持っています。雨や水など無色透明のものであれば、濡れた場合でも乾かすことでシミはあまり目立たずに済むこともありますが、コーヒーやソースなど色の濃いもの、油分を含んだものがついた場合はシミになります。

シミがついてしまった場合、自分で落とせますか?

”素上げ”という革の性質上、一度ついてしまったシミや汚れは完全に落とすことはできません。しかし、早めの対処をすることで多少目立たなくすることはできます。シミがついてしまうことが気になる場合、商品を使用する前に「コロニル・ ウォーターストップ」(皮革用防水スプレー)をかけていただくとシミがつきにくくなります。

防水スプレーは使用可能ですか?

皮革専用の防水スプレーは使用可能です。RENでは『コロニル・ウォーターストップ』をお勧めしています。使用上のご注意をよくお読みになり必ず屋外で使用してください。

普段のお手入れはどうしたらいいですか?

特にこれといったお手入れ方法はありませんが、シミがつくことを気にされる場合、ご使用前に皮革専用の防水スプレーをかけていただいても良いです。雨や食べこぼし等シミがつきにくくなります。日々のお手入れにはソフトレザー用のデリケートクリームがお薦めです。『コロニル・デリケートクリーム』をお使いいただくと、皮革の自然な風合いを保ちながら保湿する効果があるだけでなく、表面に付着した簡単な汚れを落とす効果があります。柔らかい白い綿布に少量取り汚れや乾燥が気になる箇所、又はバッグ全体を優しく拭いてください。ご使用の際は必ず使用上のご注意をお読みください。素上げの革のため、水分や油分を吸い込みやすい性質があります。油性のオイル(ミンクオイル)やクリームは使用しない でください。

シミがついてしまった場合のお手入れの方法はありますか?

簡単なお手入れ方法をCareページにてご紹介していますので、ご覧ください。

革の匂いが気になります。どうしたら匂いが消えますか?

どの革製品にも言えますが、皮革にはそれぞれ独特な匂いがあります。特に、真新しい皮革製品は匂いをきつく感じてしまう方も多くいらっしゃいます。匂いを和らげる方法としては、バッグを袋から出し風通しがよく陽のあたらない場所へ干していただくと、10日程度たった頃から徐々に匂いは薄れ始めます。(但し、同一製品でも色番や染料の入り具合によって匂いの強さ、匂いが薄れていくまでの時間に個体差があります。)

クラック素材について教えてください。

RENのクラックレザーは、皮の裏面( 床面と呼びます)に金属を含む塗装を行っています。使い込むほどに金属塗装面にクラック(シワやひび割れ)が入り、使い込んだ「味」が楽しめます。逆にいつまでも綺麗な金属光沢をお求めのお客様には不向きです。金属を含んだ塗料の性質上、使用中の摩擦や曲げによって、クラックレザー表面の革が毛羽立ち、擦れ感が強くなります。毛羽立った塗装面が硬いため、細い糸を使用した洋服や浮きの長い組織の洋服、ニット製品なのと組み合わせて使用すると、糸のヒキツレ(スナッグ)が生じることがあります。こまめに洋服をチェックし、スナッグが生じていないことを確認してください。