返品・交換について

弊社の不備による返品・交換が発生した場合

発送前に弊社スタッフが検品梱包を徹底しております。しかしながら、万が一届いた商品に不具合が見つかったり、注文した内容と違うものが届いた場合には、大変お手数ですが商品がお手元に届いてから7日以内にお電話(REN恵比寿店 / 03-6455-0489)かメールinfo@ren-webshop.comでご連絡ください。ご注文内容や不具合の箇所について確認させて頂き、早急に対応させて頂きます。

お客様の都合による返品・交換の場合

お客様都合での返品に関する弊社までの送料は、全てお客様のご負担とさせていただきます。 着払いにて届きました際は、返金の際に差し引かせて頂きますので、予めご了承下さい。 代引きでご購入された場合・・お客様都合の場合、返品時の送料・返金の際のお振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 ご連絡いただいてから7日以内に、返金の際のお振込先の口座支店名、口座番号、口座名義人を記入した紙を商品にご同封のうえご返送ください。

※ご注文の際の送料は返金の対象となりませんので予めご了承ください。

クレジット決済で購入された場合・・返品商品が弊社に届き、商品状態等の確認ができ次第、決済のキャンセルをかけさせて頂きます。 ご注文の際にかかった送料に関しましても、弊社負担とさせて頂きます。
※レザーの表面にはキズやシワがあります。RENではこれが天然素材の証だと考え、そのまま製品に使用しています。レザーのキズやシワは不良品として扱いませんのでご了承ください。
※お客様のお使いのコンピュータやモニターによって、商品画像の色合いが変わることがあります。
※素上げという素材の為、商品の色合いは1点1点微妙に異なり、掲載写真と全く同じ濃さでお届けできない場合もございます。色(またはサイズ感)の好みによる返品・交換の際の送料・振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

手続き方法

事前にお電話(REN恵比寿店 / 03-6455-0489)かメールinfo@ren-webshop.comでご連絡ください。 但し、未使用であること、納品書と商品札、付属のチャームがあることを条件とさせていただきます。
また、次の場合は返品や交換はできません。
・ご連絡がないまま弊社に返品になった商品
・お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
・一度使用した商品
・商品札と付属品が無い商品


[返品]
お客様都合での返品に関する弊社までの送料は、全てお客様のご負担とさせていただきます。
着払いにて届きました際は、返金の際に差し引かせて頂きますので、予めご了承下さい。

代引きでご購入された場合・・お客様都合の場合、返品時の送料・返金の際のお振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 ご連絡いただいてから7日以内に、返金の際のお振込先の口座支店名、口座番号、口座名義人を記入した紙を商品にご同封のうえご返送ください。 ※ご注文の際の送料は返金の対象となりませんので予めご了承ください。

クレジット決済で購入された場合・・返品商品が弊社に届き、商品状態等の確認ができ次第、決済のキャンセルをかけさせて頂きます。 ご注文の際にかかった送料に関しましても、弊社負担とさせて頂きます。

[交換]
同額商品との交換の場合、ご連絡頂いてから7日以内に商品を弊社に返品いただき、確認出来次第、交換品を弊社から発送。送料はお客様負担となります。
差額が生じる商品との交換をご希望の場合は、商品を弊社にご返品いただいた後に一度キャンセル処理をさせて頂きます。
カード払いでお買い物いただいたものの場合、カード決済のキャンセル処理をいたします。その後、再度WEB SHOP からご注文いただきます。
代金引換でお買い物いただいたものの場合、キャンセル処理をさせて頂き、商品代金から振込手数料を差し引いた額をご指定の口座へご返金いたします。その後、再度WEB SHOP からご注文いただくことになりますのでご了承ください。