ご利用ガイド

返品・交換・キャンセル

返品・交換について

弊社の不備による返品・交換が発生した場合
「届いた商品に不具合が見つかった」「注文した内容と違うものが届いた」などの理由により返品が発生した場合には、大変お手数ですが、商品が届いてから7日以内にメール(info@ren-webshop.com)にてご連絡ください。ご注文内容や不具合について確認をさせていただき、早急にご対応させていただきます。
お客様都合による返品・交換の場合
お手元に到着後7日以内であれば、未使用品に限り、返品を承ります。
まず、下記の「返品に関する注意事項」をお読みいただき、弊社宛にメール(info@ren-webshop.com)にてご連絡ください。詳しいご返品方法をご案内させていただきます。
返品に関する注意事項

次の場合は、返品や交換を承ることが出来ません。

  • ご連絡がないまま弊社に返品になった商品
  • お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
  • 一度使用した商品
  • 商品札や付属品(チャーム)を紛失してしまった場合
  • 納品書がない場合
    ※ご注文者様とお届け先が異なる場合や、ギフト包装ご希望の場合は納品書を同梱しておりません。ご連絡時にその旨をお伝えください。
  • セール対象商品
  • 革質(色ムラ・革本来のキズ)による商品の交換は原則不可

お客様都合による返品の場合、商品の返送にかかる送料は全てお客様負担となります。
着払いでお送りいただいた場合は、ポイントでの相殺またはご返金の際に差し引かせていただきます。
予めご了承ください。

返品

返品商品が弊社に届きましたら、商品の状態を確認させていただきます。確認が出来ましたら、各決済のキャンセル処理をさせていただきます。

交換
[ 同額商品との交換 ]
返送商品が弊社に届きましたら、商品の状態を確認させていただきます。確認が出来次第、交換品を弊社から発送いたします。この際の送料はお客様負担となります。
[ 差額が生じる商品との交換 ]
商品を弊社にご返品いただいた後に、ご注文並びに各決済のキャンセル処理をさせていただきます。
その後、再度WEB SHOPよりご注文いただくかたちとなります。

キャンセル・変更について

商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルや変更が可能です。
「お名前」と「ご注文コード」を添えて、お早めにメール(info@ren-webshop.com)にてご連絡ください。
※商品発送後のキャンセルや変更は承ることが出来ません。ご注意ください。

革のキズ、シワについて

RENでは、革の持つキズやシワをあえて消すことをしていません。
これら”素の姿”を天然の証と捉え、本来の素材感を大切に残して製作を行っています。
また、素材の特性上、商品の色合いや質感はひとつひとつ違います。
掲載写真と全く同じ色や風合いのものをお届けできない場合もございますが、それらを素材のもつ”個性”としてお楽しみいただけましたら嬉しく思います。

お送りしている商品はすべて検品をおこなっておりますので、届いた商品の革本来のキズや色ムラは問題のない商品としてお送りしております。革本来のキズが少ない商品との交換は、原則として承っておりません。