ポイントエラーについて
公開日：2023/4/18
いつもREN WEB SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
《エラーが発生した場合》
お支払い画面にて、記載のご利用方法をお試しいただいても、ポイントが適用されない場合には、そのまま決済へお進みください。下記お問合せ方法よりご連絡いただきましたご注文につき、後日弊社よりお支払い金額より「ご利用を予定されていたポイント分の金額」を差し引かせていただきます。
大変お手数ですが、該当のお客さまはこちらに、件名に『ポイントエラー』 本文に お名前、ご注文番号、ご利用予定ポイント数、エラー詳細のキャプチャーをご明記のうえご連絡をお願いいたします。
※スクリーンショット / キャプチャー画面の共有のお願い
システム調査のため、情報収集を行なっております。
エラー表示の画面スクリーンショット / キャプチャー画面の保存と上記問い合わせ時に添付ご共有いただけますと幸いです。
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―ポイントご利用方法
①（ログイン後）「ご購入お手続きへ（カート画面）」ボタンを選択。
②1pt単位でご利用いただけますご利用されたいポイント数をご入力ください。
③「ポイントを利用する」をクリック。
④「ー***ポイント」と反映されたのをご確認の上、「ご購入手続きへ」をお進みください。（ご入力いただいたポイントが一時的にシステム上クーポン化します / 10分程度）
※クーポン他、その他の割引キャンペーンとの併用はできません。
キャンペーン中など、その他の割引が自動適用されている場合、ポイントを利用するの手続きまでは行えますが、実際のお会計には適用されません。クーポン化したポイントは一時的に保有ポイントからマイナスされますが、返還されますので、10分程度おいてから再度マイページをご確認ください。
※ご注文について（ご配送日の変更/キャンセル）などお急ぎの場合は「03-5829-6168（平日：10:00-17:00）」まで「ご注文番号」をご確認の上、お問い合わせください。
なお、REN WEB SHOPは土日祝は窓口業務を行なっておりません。お問い合わせいただきました内容は週明け3営業日以内にご返答させていただきます。
ご不便おかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申しあげます。