会員登録・ランクについて
●会員登録について
当サイトにてお買い物するには、当サイト会員登録（無料）が必要となります。
ご登録いただくと、お買い物のほか、REN WEB SHOPで使えるポイントが貯まったり、クーポンが発行されたりと、様々な特典をご利用いただけます。
―会員特典―
・WEBSHOPでのお買い物。
・累計お買い物金額に応じてランクアップ！
・会員ランク特典のご利用でいつでも最大5%オフ！
・限定のキャンペーン、アイテムのご案内。
・マイページのご利用（購入履歴やお気に入り一覧の確認など）
＋
メルマガ受信者限定特典
・お得な割引クーポンの配布。（不定期）
・WEB限定キャンペーンや最新入荷情報などのご案内。
・「メルマガ会員様限定SALE」のご案内 etc
→新規会員登録はこちら
※会員登録の際はプライバシーポリシ− を必ずお読みいただき、ご同意の上、会員登録を行ってください。
※旧サイト会員様はこちらをご確認ください。
●会員ランクについて
会員ランクサービスは、お買い物金額に応じてランクアップします。ランク特典をご利用されると、いつでも「最大5%オフ」でREN製品をお買い求めいただけます。（直営店舗・WEB SHOP共通）
また、年に1回お好きなタイミングでお使いいただけるクーポンもご利用いただけます。
＜会員ランクアップ条件＞
条件1のお買い物金額と条件2の最終ご購入日に応じてランクが決まります。
条件1：RENでのお買い物金額が該当金額以上の方。
・一般：新規会員登録〜 / 下記ランク以外の方。
・ブロンズ：¥50,000以上
・シルバー：¥100,000以上
・ゴールド：¥300,000以上
・プラチナ：¥500,000以上
条件2：最終ご購入日が2年間以内である方。
※ご購入金額が達成していても、2年間ご購入がなかった場合、一度「一般ランク」へとランクダウン。再度ご購入されると、元のランクまたは金額によってはランクアップとなります。
＜会員ランク特典＞
会員ランクに応じて、異なる会員特典をご利用いただけます。
・ブロンズ：
①通年ご利用いただける「3%オフクーポン」
②年に1回お使いいただける「5%オフクーポン」
・シルバー：
①通年ご利用いただける「4%オフクーポン」
②年に1回お使いいただける「7%オフクーポン
・ゴールド：
①通年ご利用いただける「5%オフクーポン」
②年に1回お使いいただける「10%オフクーポン」
・プラチナ：
①通年ご利用いただける「5%オフクーポン」
②年に1回お使いいただける「15%オフクーポン」
③非売品アイテム引き換え* （詳細は後日公開予定）
＜会員ランク条件・特典まとめ＞
●マイページについて
マイページでは、お客様の会員ランクや、ご登録情報の編集および、購入履歴などをご確認していただけます。
ご購入された商品や、お気に入りの商品（素材・サイズ）のご確認にご活用ください。
・ご登録情報の編集：マイページ＞「アカウント情報の編集」更新。
・メルマガの受信設定：マイページ＞「アカウント情報の編集」内、「メルマガを受け取る」のチェック欄の編集、更新。
・注文履歴の確認：マイぺージ＞「注文履歴」の一覧より確認したい注文番号「４桁」をクリック。詳細をご確認いただけます。
・お気に入り一覧の確認/削除：マイページ＞「お気に入りを見る」
●会員退会について
会員退会ご希望の場合、お問い合わせより件名に「退会希望」と明記の上、お名前と会員ご登録アドレスをご連絡ください。
ご注文について
●ご注文方法
☆ログインされてからのカート追加/ご注文がスムーズにご購入お手続きを進められます。
ログイン
_会員登録がお済みの方：登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
_登録されていない方：会員登録が必須となりますので、「会員登録をする」よりお手続きをお願いいたします。
① 商品をカートに入れる
ご希望の商品詳細 ページよりcolorと購入数を選択します。
ギフトラッピングをご希望の場合は、合わせてご選択いただき、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
カート内の商品を確認し、お届け時間のご指定・ポイント利用数の入力後、「ご購入手続きへ」または「お買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。
② 配送先のご住所を選択してください。
新規で住所入力される場合は、「新しい住所を使用する」を選択し、ご入力ください。「配送方法の選択へ進む」をクリックし、配送情報に問題がなければ「お支払いへ進む」をクリックしてください。
③ お支払い方法・請求先住所を選択してください。
ご希望のお支払い方法をご選択、ご入力後、「ご注文完了画面」になりましたら、完了です。ご登録いただいた、メールアドレスに、「ご注文完了画メール」、「商品発送完了メール」が届くのをご確認ください。
※お届け先、お支払い方法の完了にてお手続き完了となります。カートに入れていても、お手続きの間に、他のお客様のお買い物手続きが完了した場合には、販売状況が変更され、完売となることがございます。
また、本サイトは、一部、外部決済システム経由にて決済が完了となります。そのため、決済完了と在庫確定のタイミングによっては、稀にご注文をキャンセルのご連絡をさせていただく場合がございます。
●ご注文確認について
ご注文お手続きが完了したか確認するには、「マイページ」をご確認ください。
ご注文履歴、または詳細（数字4桁をクリック）に不明点、変更点などがございましたら、「返品・交換・キャンセル」をご確認のうえお問合せよりご連絡ください。
※ご注文から発送までの間に、決済確認など「SMS、またはメール・電話」にて確認する場合がございます。メッセージの記載の通り、認証またはご返信のほどお願い申し上げます。
確認が取れない場合、ご注文がキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。
また、クレジットカードの決済試行・エラーが複数回行われた場合は、カードの不正利用防止システムの判断にて、上記の認証に問わずご注文キャンセル処理となる場合がございます。
※在庫切れ、入荷待ちの商品について
サイトログインのうえ、該当商品ページの「入荷お知らせ」ボタンよりご登録ください。
商品が入荷次第、「入荷お知らせメール」をお送りいたします。
なお、「入荷お知らせ」はご購入をお約束するものではございません。人気の商品は入荷販売後、すぐに完売となってしまう場合、予告なく販売終了する場合もございます。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
●お支払方法
クレジットカード決済、Amazon Pay、楽天ペイ、後払い（paidy）、Shop Pay、
※決済エラーが起きた場合
メンテナンス期間、またそれ以外のお買い物中に、「決済エラー」が起きた場合には、お手数をお掛けいたしますが、マイページよりご注文が完了していないことをご確認のうえ、再度ご注文お手続をお試しください。
ご不安な場合には、お問合せよりご連絡ください。
※よくあるエラー理由
・決済システムのメンテナンス中だった
・通信エラー
・ご請求先住所・郵便番号がクレジットカード発行会社に登録されている情報と異なる。
・認証番号など複数回誤入力した
など。
上記ををご確認のうえ、再度ご購入お手続きをお願いいたします。なお、決済エラーが改善しない場合、弊社ではエラー理由の詳細を確認できないため、その他のお支払い方法をご選択お願いいたします。
※クレジットカードの決済試行・エラーが複数回行われた場合、ご注文がキャンセル処理となる場合がございます。ご入力ミスにはご注意ください。
●お支払期限
ご利用のクレジットカード会社の締日によります。
ご購入時に決済させていただきます。商品のお届け納期が1ヶ月以上先の場合は、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。
―クーポンご利用方法
クーポンをご利用になりたい場合は、
「ご購入手続きへ / Shop Pay / amzon pay」のいずれかよりお進みください。それ以外の決済ご選択の場合、コード入力画面が表示されません。
①「ご購入手続きへ」の画面上部の「注文概要・クーポン入力」を選択。
②クーポンコードをご入力の上「適用する」を押してください。
③適用されたのをご確認の上、配送先住所を選択またはご入力ください。
※クーポンの複数利用は、クーポンの種類によって異なります。対象クーポンの条件をご確認ください。
＜その他注意事項＞
・半角/全角入力間違いにご注意ください
・コピー＆ペースト推奨ですが、まれに貼り付けた際にスペースが入りエラーになる場合がございます、ご確認ください。
・クーポンご利用のご注文を返品される場合、ご利用になったクーポンコードはシステム上再利用いただけません。あらかじめご了承ください。
配送について
ご注文日より、通常2~3営業日以内に発送いたします。
※REN WEB SHOP営業日：平日（10:00~17:00）
※お急ぎの方は、お問合せよりご配送先郵便番号とご希望のお日にちを記載のうえ、ご相談ください。
※夏期休暇・年末年始を除く。
混雑時などは発送までに+2~3日頂戴する場合がございます。
配送状況により出荷が遅れる場合は、メールにてご連絡をいたします。
●配送方法
「宅急便」と「クリックポスト（※対象商品のみ）」よりお選びいただけます。
※¥30,000以上ご購入の場合、配送保障の点からクリックポスト対象品であっても、ヤマト配送のみとなります。
▶︎宅急便（ヤマト運輸）
本島 一律￥660（税込）
沖縄・離島￥2,000（税込）
【注意事項】
※配送日はご注文日の４営業日以降からご指定が可能です。
※天候や交通事情などの理由により、予定日時にお届けできない場合がございます。
※沖縄・離島へのお届けについて。ご注文内容に防水スプレーを含む場合は、船便での輸送となります。配送日をご指定いただいてもお届けまでにお時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。
発送後のお問い合わせは配送業者様へお願いいたします。
※ヤマト運輸伝票お問い合わせ先はこちら
▶︎クリックポスト（日本郵便）
全国一律￥200（税込）
【お渡し方法について】
・直接ポストへ投函されます。
・郵便受箱に入らなかった場合は、配達を行う郵便局で保管されます。
不在配達通知書または発送通知メールに記載された追跡番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください。なお、クリックポストではお客様より再配達のご依頼がない場合は、原則、再配達を行っておりません。
不在通知書が届いた際は必ず、お客様より再配達のご依頼をお願いいたします。
【注意事項】
※配達日時のご指定は出来ません。
※クリックポストでのお届けは対象商品のみ可能です。
※配送の都合上、ギフトラッピングを承ることが出来ません。ラッピングをご希望の場合は、宅配便をご選択ください。
※お財布や小物の紙箱は、配送の都合上原則付属いたしません。（ワークショップキットのみクリックポスト対応）紙箱をご希望の際は「宅急便」をお選びください。
※クリックポスト対象商品であっても、商品の組み合わせによっては承ることが出来ません。
※配達による商品の破損があった場合は、原則として弊社では返品、返金、交換等いたしかねます。
※ポスト投函による発送後の紛失に関しましては、弊社では保証いたしかねます。
※¥30,000以上ご購入の場合、上記の観点からクリックポストは対象外とさせていただきます。
発送後のお問い合わせは最寄りの郵便局へお願いいたします。
※クリックポスト追跡番号お問い合わせ先はこちら
●配送料
税込￥30,000以上ご購入で送料無料
| 配送方法 | 対象地域 | 送料 | 対象商品 | 日時指定 |
| 宅急便 | 全国※沖縄・離島を除く | 660 | 全商品 | ○ |
| 沖縄・離島 | 2,000 | 全商品 | △ | |
| クリックポスト | 全国 | 200 | クリックポスト対象商品 | × |
ギフトについて
ギフト対象商品は、有料のRENオリジナルギフトボックスをお選びいただけます。
お財布やワークショップキットなど、製品に箱が付属している商品は、ワックスコードラッピングが可能です。ラッピング希望商品の商品ページにてチェックを入れるか、該当ギフトボックス・コードラッピングページよりそれぞれカートへ追加することでラッピング可能です。
【注意事項】
※ケア用品・素材カードなど、一部ギフトラッピングを承ることが出来ない商品がございます。
※クリックポストでのお届けは、配送の都合上、ギフトラッピングを承ることが出来ません。
※複数商品のご購入と、ギフト包装をご選択の場合には、「カート画面＞備考欄」に、同梱ラッピング、または、どの商品のラッピングかなど、詳細の追記をお願いいたします。
ご注文キャンセル・返品交換について
●ご注文のキャンセルついて
商品の発送前であれば、キャンセルが可能です。
マイページより発送状況をご確認のうえ、お早めに info@ren-webshop.comまでご連絡ください。
※商品発送後のキャンセルにつきましては、返品/返金として承ります。返品に関するご案内は下記「返品について」をご確認ください。
お問い合わせフォームには必ず下記をご記入ください。
【件名】注文キャンセル希望
【内容】ご注文コード、商品名/素材名、色 、詳細
例）1234、ランチバッグS/ピッグスキン・ハリー、black 注文キャンセルしたい
●ご注文内容の変更について
商品の発送前の金額変動がない場合、ご注文内容の変更が可能です。
マイページより発送状況をご確認のうえ、お早めに info@ren-webshop.comまでご連絡ください。なお、金額変更がある場合など、システムの都合上、一度ご注文をキャンセルさせていただき、新たにご注文手続きをお願いする場合がございます。
※商品発送後の変更につきましては、返品/返金として承ります。返品に関するご案内は下記「返品について / 交換について」をご確認ください。
お問い合わせフォームには必ず下記をご記入ください。
【件名】注文内容の変更希望
【内容】ご注文コード、商品名/素材名、色 、詳細
例）1234、ランチバッグS/ピッグスキン・ハリー、black 、詳細
●返品について
革のキズ、シワについて
素材の特性上、商品の色合いや質感はひとつひとつ異なります。掲載写真と全く同じ色や風合いのものはご用意できません。RENではキズや色ムラは天然素材ゆえの証とし、コーティングなどで隠すことをせず、そのままの風合いをむしろ大切にしながら仕上げています。お送りしている商品はすべて検品をおこなっています。原則として革本来のキズが少ない商品との交換は承っておりませんのでご了承ください。
お手元に商品が到着してから7日以内、未使用品に限り、返品を承ります。
下記 「返品交換に関する注意事項」をご確認いただき、info@ren-webshop.com までご連絡ください。
お問い合わせフォームには必ず下記をご記入ください。
【件名】返品希望
【内容】ご注文コード、商品名/素材名、色 、返品希望詳細
例）1234、ランチバッグS/ピッグスキン・ハリー、black サイズがあわなかった
※お客様都合による返品交換の場合、商品のご返送にかかる送料は全てお客様のご負担とさせていただいております。着払いでお送りいただいた場合は、保有ポイントからの減算またはご返金の際に送料を差し引かせていただきます。
【返品に関する注意事項】
次の場合は、返品や交換を承ることが出来ません。
• ご連絡がないまま弊社に返品になった商品
• お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
• 一度でもご使用になられた商品
• 商品札や付属品（チャーム）を紛失してしまった場合
• セール対象商品
• 革質（色ムラ・革本来のキズ）による商品の交換は原則承っておりません
※システムの都合上、ご利用いただいたクーポンの返還は行えません。クーポンコードは再利用できませんのでご了承ください。
●交換について
システムの都合上、発送後の交換は、交換希望商品の返品として承ります。返品にかかる送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。商品がお手元に届いてから７日以内に info@ren-webshop.comまでご連絡ください。
※革質による交換は承ることができませんのでご了承ください。
交換希望商品を弊社にご返品いただいた後に、ご注文並びに各決済のキャンセル処理をさせていただきます。交換ご希望商品は返品処理お手続き後等に、新たにご注文いただく流れとなります。（商品の在庫数によっては、ご購入方法を別途ご案内する場合がございます。）
お問い合わせフォームには必ず下記をご記入ください。
【件名】商品交換希望
【内容】ご注文コード、ご注文の商品名/素材名、色 、交換商品の詳細
例）1234、ランチバッグS/ピッグスキン・ハリー、black 、交換希望商品名 / 交換の理由
【交換に関する注意事項】
次の場合は、返品や交換を承ることが出来ません。
• ご連絡がないまま弊社に返品になった商品
• お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
• 一度でもご使用なされた商品
• 商品札や付属品（チャーム）を紛失してしまった場合
• セール対象商品
• 革質（色ムラ・革本来のキズ）による商品の交換は原則承っておりません
【 弊社の不備による返品・交換が発生した場合 】
「届いた商品に不具合が見つかった」「注文した内容と違うものが届いた」などの理由により返品が発生した場合には、大変お手数ですが、商品が届いてから7日以内に info@ren-webshop.com へご連絡ください。
ご注文内容や不具合について確認をさせていただき、早急に対応いたします。
お問い合わせフォームには必ず下記をご記入ください。
【件名】商品に不備があった
【内容】ご注文コード、商品名/素材名、色 、詳細
例）1234、ランチバッグS/ピッグスキン・ハリー、black 付属品が入っていない
修理について
製品を一度お預かりさせていただき、修理内容、期間、費用等のお見積もりをご確認頂きます。ご納得頂いた上で修理に取りかからせていただきます。また、製品の状態によっては、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
・直営店舗でご購入いただいた商品のお修理
ご購入店舗が受付窓口となります。ご購入いただいた店舗へ直接ご相談ください。
直営店舗一覧はこちら
・WEB SHOP / 催事 /閉店店舗でのご購入いただいた商品のお修理
こちらよりお問い合わせください
その他
●紙手提げ袋について
環境に配慮いたしまして、REN WEB SHOPではご購入商品にお紙手提げ袋はおつけしておりません。
ご入用のお客様は、備考欄に紙袋ご入用の旨ご記載ください。
●納品書（明細書）
金額が記載された紙の納品書（明細書）はお届けのお荷物に同梱致しませんので、あらかじめご了承下さい。
当社からお送りするご注文内容確認メールを納品書としてご確認下さいますようお願い致します。
●領収書
領収書をご入用のお客様は、「カート画面＞備考欄」に発行ご希望の旨と、宛名・但し書きをご記載ください。
●推奨環境
各ブラウザの最新版を推奨しております。
Windows：
Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh)：
Safari、Google Chrome各最新版
iPhone：Safari最新版
Android：Google Chrome最新版
その他ご不明点は
よくある質問 またはお問い合わせ窓口よりご確認ください。