Q&A

REN製品について

手作りですか
REN製品は、全て職人の手により作られています。
オーダーメイドや既製商品の仕様変更はできますか?
通常承っておりませんが、カスタマイズを楽しめる期間限定のイベントをご用意しています。カスタムオーダーページをご覧ください。
製品のサイズを教えてください。
商品ページ内、「製品サイズ」内をご確認ください。REN WEB SHOPでは外寸法にて計測し、製品外寸「幅 × 高さ × マチ / 底マチ、重量」 の最大箇所の平均値を表記しております。平均値のため、革の厚みなどにより、表記と実寸が異なる場合がございます。
レザーのキズ、シワのないものはありますか?
RENでは、天然素材の証である革本来のキズや色ムラをコーティングで隠さずに、そのままの風合いや革の個性を大切にしながら仕上げています。そのため、キズやシワのないものはほとんどありません。詳しくはコンセプトページをご覧ください。また、キズやシワによる商品の交換は承っておりません。詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご覧ください。
革の色落ちはしますか?
RENで使用している革のほとんどは、表面にコーティングをしていないナチュラルレザーです。雨や汗で濡れたり、摩擦が加わったりした時には普段よりも色落ちがしやすくなります。特に、雨などの水が浸透した場合には、バッグの中に入れているものに染料が色移りする可能性が高くなります。白やベージュ等、明るいお色味のお洋服と合わせる際はお気をつけください。また、革質によって特性や注意点は異なりますので、各商品ページに記載している「マテリアル」にて素材の特性をご確認ください。
シミや汚れはつきやすいですか?
素上げの革は、水分・油分を吸い込みやすい性質を持っています。雨や水など無色透明のものであれば、濡れた場合でも乾かすことでシミはあまり目立たずに済むこともありますが、コーヒーやソースなど色の濃いもの、油分を含んだものがついた場合はシミになります。トップコートなど防汚加工を施していないものがほとんどですので、使い込むうちに汚れが目立ってくるものもございます。こちらのページでお手入れ方法をご紹介しております。
防水スプレーは使用可能ですか?
お使いいただけます。素材によっては撥水性のある素材もございますので、商品ページ「マテリアル」の特性をご確認ください。おすすめしている防水スプレー、ケア用品はケアについてをご覧ください。
革の匂いが気になります。どうしたら匂いが消えますか?
どの革製品にも言えますが、皮革にはそれぞれ独特な匂いがあります。特に、真新しい皮革製品や、湿度の高い季節は匂いをきつく感じてしまう方も多くいらっしゃいます。より早く効果を得られる解決方法として、たくさんご使用いただくことをご提案しております。それが難しい場合は、バッグを袋から出し風通しがよく陽のあたらない場所へ干していただくと、10日程度たった頃から徐々に匂いは薄れ始めます。(但し、同一製品でも色番や染料の入り具合によって匂いの強さ、匂いが薄れていくまでの時間に個体差があります。)
修理はしてもらえますか?
弊社製品のお修理も承っております。
製品を一度お預かりさせていただき、修理内容、期間、費用等のお見積もりをご確認頂きます。製品の状態によっては、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
詳しくは こちらをご覧ください。

WEB SHOP会員登録について

会員特典を教えてください
WEB SHOP会員にご登録いただきますと、初回ご購入時よりお買い物に応じたポイントが貯まります。貯まったポイントは次回のお買い物より1ポイント=1円分としてお使いいただけます。また、会員限定セールなどの特別企画もご用意しております。詳しくはご利用ガイド「会員登録について」をご覧ください。
退会手続きをしたい
会員退会ご希望の場合、お問い合わせよりご連絡ください
メルマガ配信設定を変更したい
メルマガ配信の設定はマイページ>アカウント情報の編集より変更が可能です。「メルマガを受信する」のチェック項目をご確認ください。

※22年3月14日以前からのお客様で、リニューアル後の本登録処理がお済みではない場合
マイページへのログインが行えません。こちらをご確認のうえ所定のお手続きにてログイン/変更が可能です。本登録・メルマガ配信も不要の方はお手数ですが退会お手続へお進みください。

ご注文について

製品を購入するにはどうしたらよいですか?
本サイトは会員登録が必須です。会員ご登録をお願いいたします。詳しくは、ご利用ガイド>「ご注文方法」をご確認ください。
予約注文はできますか?
通常、WEB SHOPでは承っておりません。 お買い上げを前提とするご予約につきましては、各直営店舗へお問い合わせください。
在庫切れの製品は入荷したときに連絡をもらえますか?
ご希望商品の商品ページより「入荷お知らせメール」をご登録ください。商品入荷時にメールにて入荷のご案内をさせていただきます。
ラッピングはできますか?
ギフトボックスを使用した有料のラッピング、または無料ギフトラッピングをご用意しています。一部ケア用品などは対象外となります。詳しくは「ギフトラッピングページ」をご覧ください。
注文したのですがメールが届きません
ご注文が完了すると、ご登録頂いたメールアドレス宛に自動返信でメールが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、または、弊社からのメールの受信拒否設定が解除されているかご確認ください。また、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合メールが届きません。その場合、ご注文が正しくできているか確認いたしますので、弊社ウェブショップ担当までご連絡ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com
「認証完了のお願い」というSMS(またはメール)が届きました、これはなんですか?
本サイトではシステムの判断で、ご注文の本人確認をさせていただく場合がございます。不審メールではございませんので、メッセージの記載に沿ってご注文の認証完了をお願いいたします。
認証確認が取れない場合、ご注文がキャンセルとなりますので、受信された場合は、ご確認をお願いいたします。
※ご注文直後〜発送まで。発送後に通知がいくことはございません。
注文の製品のキャンセルはできますか?
発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。弊社までご連絡ください。発送後のキャンセルは返品対応となりますので、予めご了承ください。詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。
注文後に製品を変更できますか?
発送前であれば、ご注文内容の変更が可能です。弊社までご連絡ください。(お問い合わせ先 : info@ren-webshop.com / TEL 03-5829-6168 )発送後に変更をご希望される場合は、返品として対応させていただきますので予めご了承ください。詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。
配送先の住所を間違えてしまいました。修正したいのですがどうしたらよいですか?
登録情報を間違えてしまった場合、弊社までご連絡ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com
お届け日を変更したいのですがどうすればよいですか?
発送前であればお届けご希望日時の変更が可能です。弊社までご連絡ください。また、発送後の場合には、変更は承ることができません。お手数ですが、発送通知メール記載しております「お問い合わせ番号」を元にお客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com

ご配送について

注文後、いつ頃届きますか?
通常5営業日以内に弊社より発送いたします。混雑時などは、さらに2~3日頂戴する場合がございます。発送からお届けにかかる日数は、お届け先地域やお届け方法により異なりますが、宅急便であれば翌日〜3日、クリックポストであれば2~4日です。 
お届け日の指定はできますか?
宅配便の場合、ご注文日の8日後からご指定が可能です。「カート画面」にてお選びください。クリックポストをご選択した場合は、ご記入いただいてもお届け日のご指定は出来ません。※離島など、船便を利用するご住所へのお届けは、防水スプレーを含む商品をご配送希望の場合、配送日のご指定を承ることができません。予めご了承ください。
配送業者の指定はできますか?
配送業者のご指定は出来ません。
海外への発送はしてもらえますか?
現在のところ、日本国内のみの発送とさせていただいております。
送料はいくらですか?
送料は配送方法により異なります。¥20,000(税込)以上お買い上げで送料無料となります。
【宅急便】全国一律¥880(税込)となります。※沖縄を含む離島は¥2,200(税込)
【クリックポスト】全国一律¥200(税込)※対象商品のみお選びいただけます。
ウェブショップで注文した製品を実店舗で受け取れますか?
申し訳ございません、ウェブショップでご注文いただいた製品を実店舗でお受け取りいただくことはできません。
製品が届きません
交通状態、天候により配送に遅延が生じる場合があります。発送連絡メールに記載するお荷物お問い合わせ番号を元にヤマト運輸・日本郵政のお荷物お問い合わせシステムにてお問い合わせください。
ヤマト運輸お問い合わせシステムはこちら
日本郵政お問い合わせシステムはこちら

お支払い方法について

支払いはどのような方法がありますか?
クレジットカード払い、楽天ペイ、Amazon Pay、Shop Pay、後払い(paidy)がご利用いただけます。詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご確認ください。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
カード会社により異なります。恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせください。
領収書の発行はできますか?
お会計の際に、「カート画面>備考欄」に領収書発行ご希望の旨と、宛名/但し書きのご希望をご記入ください。なお、領収書の再発行はできませんのでご了承ください。
支払いエラーの表示が出た
マイページにて該当注文がないことを確認したのち、再度お試しださい。詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご確認ください。

返品交換・キャンセルについて

イメージと違ったので、返品したい。または別の製品と交換したい。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご覧ください。
製品に不具合があった
大変申し訳ございません、早急に対応させていただきます。弊社へご連絡くださいませ。不具合のあったものは該当箇所の確認をさせていただき、対応いたします。ご配送につきましては、ご注文内容を確認後、再配達の手配をいたします。詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご覧ください。
お問い合わせ先:info@ren-webshop.com
注文の製品のキャンセルはできますか?
発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。弊社までご連絡ください。発送後のキャンセルは返品対応となりますので、予めご了承ください。詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。

ポイント交換ギフトについて

ポイント交換ギフトとはなんですか?
REN WEB SHOPのお買い物で溜まったポイントで交換できる非売品アイテムです。アイテム一覧はこちら
どのように交換しますか?
交換希望アイテムの詳細ページより、お申し込みください(メール申込)。お申し込み後、3営業日以内にお申し込み完了メールをお送りいたします。届くのをお待ちください。
交換アイテムは購入できますか?
大変申し訳ございません。交換ギフトアイテムの販売は行なっておりません。